在衝突中，我經常目睹這種局外人或第三人的誤解。我的經驗是，這兩個人之所以互不理解，是因為他們在談論兩個不同的話題而沒有意識到這一點。取而代之的是，我們使用語言來將我們的思想相互轉化。有時，在將單詞轉換為思想時會發生錯誤。根據我的經驗，消除此錯誤的最佳方法是停止思路並進行驗證。

請稍等。我們在這裡談論同一件事嗎？ [短暫的停頓]我不知道哪個水壺是“新水壺”，但是我說的是那邊的那個冰箱上的水壺。白色橢圓形的蓋子上帶有花哨的蓋子，價格標籤為XXX。是的，當然”），不僅會影響陳述，而且會干擾當前的思路，因為我們希望回答問題，然後考慮可能的答案。

澄清您的思想/主題/目標之後，重新開始了思路，但這一次將其引向您的思想/主題/目標。

一種更好的解決方法（更適合商務場合）是：

對不起，但是我認為存在誤解。我們在談論同一件事嗎？ [短暫的停頓]我的意思是問我們是否簽署了[狡猾的開發事物]。

我發現，這是在人們對您可能在談論的話題或給定問題的兩面是什麼的先入為主的觀念時發生的。我通過確認他們希望我說的話來解決這個問題，確保我們都清楚那會是什麼樣的談話，然後弄清楚這不是我在說什麼。

您是水壺的例子，對話可能是這樣的：

您：“白色水壺比當前的水壺功率低”

家庭成員：“新的一個？我們可能應該使用它。'

您：“哦，是的，我們有一個新的。是白色的嗎？'

家庭成員：“不，我認為它是不銹鋼。”

您：“好的，我想您一直在使用那個。但我們也有一個白人。'

家庭成員：'是'

（在這裡，您可以讓他們與預期的對話斷開連接，並加入您的對話）

您：“因此，白色的-就是冰箱頂部的白色水壺-功率更低。

與您的經理相同：

您：'我們有文件嗎...'

經理（正在打擾）：'看，攻擊毫無意義[X ]部門，因為...'

您：“我想攻擊X沒有意義”

經理：“與他們爭論毫無意義！”

您很酷。所以我不會討論它們。現在，我需要問您有關該文檔的其他問題...'

（您已經結束了有關X的討論，可以直接解決這個問題）

在確認並滿足了對方的期望之前，他們將繼續嘗試將​​您的言語擠壓成他們的期望。在確認了他們的期望之後，您可以清楚地知道那不是您在說的，然後回到您想說的話。

示例1似乎誠實地分散了您的家人的心意，但他可能心不在but，但是示例2講述了一個隱藏的故事，說明您一直在要求[X]部門提供一些文檔，這可能被認為是一種攻擊。您想說的只是有關文檔是否可用的簡單的是/否問題，但是您的經理認為的是“否，不是，再次出現， SSight3 詢問這些文件是本週第三次收到這些文件。”需要處理的頑固滋擾，而不是需要照顧的同事。請注意，您指責他們沒有聽他們說的話，而沒有聽他們在說什麼，或者您不理解他們的意思。您的經理認為試圖強迫X部門交付這些文件沒有任何意義。它無法完成，或不值得一戰。因此，他對您說要放鬆一下，忘記它，繼續履行您的職責。如果您有工作要做而沒有這些文件就可以做，請繼續，如果您不止於此。如果由於這個原因錯過了最後期限，那是部門的X錯誤，原因是無法及時交付文檔。那就是您的經理對您說的真的。

總的來說，這聽起來像是您遇到了一些交流問題-並不是說您說的是什麼問題，也許您說的是什麼都沒有錯，但與您的一般行為有關。看，如果我問我的經理我需要的文件，他們回答“攻擊X部門毫無意義（等等，等等，等等...）我肯定會做什麼 “不”是堅持說類似於“ ”，“我不想攻擊X，我只是想知道我們是否已經有文件Y” 。他們的第一個答案清楚地表明，我不應該再次 提供這些文件，而且我的經理清楚地知道了整個問題。通過嘗試解釋自己，您只是在投射不聽的人的形象。

因此，看起來他們認為您是不聽的人，或頑固地拒絕理解原因，而他們以某種不敬的方式對待您：他們並沒有真正注意您所說的話，並且努力避免與您爭執不休。這似乎是對您的防禦立場，因此也許您可以檢查自己過去的行為，以了解他們的行為是否有基礎。您問過幾次這些文件？您收到的答案與示例中的答案相似嗎？

我建議不要挑戰那些不聽你說的話的人，而是提出一個框架挑戰。 為什麼他們不願意聽你的話嗎？也許他們認為您不聽他們的話，而是想回報自己？或者，如果他們覺得與您在某些問題上的爭論太困難或不耐煩，他們可能已經單方面決定問題已經結束，他們不願意關注您設法帶給辯論的任何新論據或事實。正如您所說，這些事情發生的頻率表明問題出在您身上，而不是世界其他地方，但我認為，雖然問題的根源是溝通，但您無法用其他方法解決措辭。

您應該調查他們為何如此行事，這可能很難做到，因為他們可能並不真正意識到這一點。無論如何，我建議每當新案件出現時，直接（向家人或朋友，而不是在工作中）詢問他們為什麼這樣做。但是，不要指責他們，而是要以純好奇的語氣問他們，甚至很有趣，如果您可以鼓吹，為什麼他們不注意您。例如，如果像您的第二個示例那樣的情況發生在您的朋友身邊：

您：'您是否已預訂 [下週末活動] ？”

朋友：“我尚未與 [其他朋友] 交談”

現在，您可以詢問

，而不是“我不是在談論 [其他朋友] ，而是在預訂”，抱歉。對此太過堅持，還是什麼？因為我問的是預訂，而不是 [其他朋友] 。” （笑）

重點是（輕聲地）詢問他們的行為背後的原因，因為他們缺乏聽覺注意力的原因有很多。我的妻子喜歡多說話，上帝保佑她，我是一個非常安靜的人，很多次當她和我說話一段時間時，我的大腦只是斷開連接-我不是唯一的老公在那裡，我告訴你。也許你說話很多。也許您不多說話，但您堅持並在相同主題上重複很多。也許您的聲音太高。不幸的是，也許是您自己的聽力能力需要增強才能讓您聽他們說，如果是這樣，您越早意識到越好。祝你好運。

在我的工作中，我有很多同事，他們的英語說得不太流利，所以誤解並不少見。對於這些誤解，我的策略可以是釋述自己，如果我認為這是更根本的誤解，則可以迫使談話暫停。

我不認為釋義有什麼特別之處，我認為這是任何人學會處理誤會的第一種方式，因此將更多地集中於強迫停頓。

在強制暫停時，我的目標是降低對話範圍，並從雙方的冷靜立場重新審視它，我這樣做的時候要非常冷靜：

稍等片刻，我可以[說/問]什麼嗎？

關鍵是要在那之後等待，直到他們停下來，等著你說或問你想要什麼。使用第一個示例，最好使用此停頓來直接弄清您認為是什麼誤解：

家庭成員：“新成員？我們可能應該使用它。

他們為什麼不聽你的話？如果是因為主題引起了他們的情緒，那麼您唯一的解決方案就是以某種方式緩解情緒​​狀況（細節必須取決於他們是誰以及與您的關係）。

但是他們可能不要聽你的話，因為你沒有對他們產生任何影響。如果他們完全注意到您，那麼他們對自己說：“隨便...”。然後解決方案是做一些事情來引起他們對您和您所說的話的關注。這必須取決於他們對您的關注，但這當然可以包括相當有力和響亮的干預以吸引他們的注意力。 / p>

雖然我被告知我有溝通問題，因為我沒有註意到日常講話中隱藏的含義，但我感到周圍的大多數人都有溝通問題，因為他們沒有註意到單詞，只認識到許多情況下甚至都沒有的隱藏含義。通過老闆將自己的立場定為攻擊，您會變得煩躁。一旦感到激動，您所說的一切都帶有隱含的含義，即“必須與其他部門打架”。對您來說，與您交談過的任何事情都構成攻擊，這聽起來很誇張，但是如果這是他的想法，那麼您需要意識到他的想法是這樣。

正如其他人所說，這很重要讓您同意胡說八道。話雖如此，但取決於您老闆的人選，以冷靜的態度，甚至是辭職的態度來傳達我們已經完成的副渠道消息可能很重要。胡說八道。一旦您再次按照自己的實際目的開始，請發出聲音表示關心的問題，而不是激動。

在我看來，這只是一小部分人的問題。我想我只有一個老闆，當他說正確的語調時，他似乎只會聽懂單詞。但是我當然知道其他不在我的報告鏈中的人。但是，它們經常出現在某人的報告鏈中，因此我懷疑這是一種可以被認為對領導技能有用的特質-可能是這樣的事實，即當人們的語氣中有 隱藏信息時，這些人們通常非常善於弄清自己是什麼。他們在與非常直接的人打交道時特別糟糕。 （有些人善於與這兩種人打交道，我的現任經理就是其中之一。但是這樣的人不會激發這個問題。）

為了避免這種誤解，我經常使用圖像來迫使其他人形象化或想像我在說什麼。如果您談論“冰箱頂部的水壺，像個白色的蝙蝠俠一樣從上方看著您”，那麼您絕對可以確保人們不會與另一個人混在一起，因為他們甚至會被迫動腦筋如果他們起初想到另一個。