通常，我會等到我確定他們不會對這種情況感到不知所措-需要看醫生等等。這實際上取決於“壞消息”的性質和您的意圖，以及您與他/她的整體親密關係。

如果緊急情況，您可能希望在聽到新聞後立即致電。

聲明一切都會好起來的，並且如果他/她需要幫助，您將一直在那裡。

如果您不打算（或可以） （負擔不起）成為那個趕到醫院，讓他/她平靜下來並一直待到早晨的朋友，等到事件發生至少2-3小時 em>（不是在聽到新聞之後）。

如果不是緊急情況，請提供文本 確認新聞。

嘿，伙計，聽說你母親病了？

這對避免誤解新聞很重要。

然後繼續inue詢問他們的狀況

情況有多糟？

您也可以詢問更多（這是怎麼發生的），但這取決於您。

確保他們一切都會好起來（或類似的音調）

我確定一切都會好起來。

伙計，我知道這是

然後讓他們知道您將永遠為他們服務。

嘿，您可以總是和我說話，'好嗎？

（可選），您可以提供幫助。經濟上的幫助將大大減輕他們的壓力，並減輕他們的思想負擔。我有時看到人們這樣做是減輕壓力的第一件事。

我能為您做些什麼嗎？

您需要什麼嗎？

如果需要任何內容，任何內容 ...與我交談。

tl; dr

確認>詢問他們的病情>放心>讓他們知道你有空

注意：如果他（只是）一個熟人，則可能想要稍微修改或完全省略最後一行。

對於媒介，通話總是更好，尤其是對於密友。聽到熟悉的聲音將極大地幫助他們度過困難時期。但是，請準備好打個長途電話（但這是朋友）下。但是可以說，由於混亂，這可能使他們完全錯過了文本。因此，一般而言，我建議在事件發生幾小時後發送文本。

最後，如果您不能與他們在一起（在另一個州或國家），任何方法都可以，甚至Facebook消息。最重要的是在困難時期向他們表示支持。

看起來像是危及生命的事故，診斷出嚴重疾病，失去懷孕，被解僱或關係破裂，這些看起來像是點實例，但事實並非如此。他們更多的是過程而不是事件。因此，您的反應和支持不是一個瞬間（我聽說過X，太可惜了，希望您很快會感到高興），而是持續不斷的活動。

這似乎是一個壞消息，但是這實際上是個好消息，因為這意味著您與壞消息學習者的單次互動並不一定是完美的。您將有很多機會。

不打電話的本能很好。一次接到“剛聽到並想看看您的情況如何”的人的10或20個電話可能很累。發短信，發送電子郵件或其他異步方式是一個不錯的選擇。您想強調自己關心他們並想要幫助他們。您可以做舊的“如果我有什麼可以做的，只是問問”-但是當您經歷類似的事情時，可能很難知道您的需求。您當然可以告訴他們您希望致電，並詢問什麼時候是個好時機。當我病得很重時，我要求人們給我發送“ UDP”電子郵件-充滿新聞和信息，但是卻沒想到我需要回复。

因此，尤其是當您距離很遠並且不能僅僅出現時，請繼續與您的朋友聯繫。問“你好嗎？”。如果您一時獲得了壞消息的詳細信息，則可以詢問是否有任何變化，某人的狀況是否有所改善，被拋棄的配偶是否找到了住所，找工作的方向，等等。在詢問父母/姐妹/配偶的狀況之前，請務必先詢問自己的私人朋友的狀況。不斷回答[生病/受傷/被解僱/被傾倒/被捕的人]的狀況可能非常困難，沒人會追問您。

如果要發送卡片或鮮花，請確保正確無誤。對於患有IV期癌症診斷的人來說，“很快康復”只是很痛苦。花具有大多數人已經忘記的各種含義，但我記得有一種說法是，寄送盆栽而不是切花象徵著您的支持將持久，而不僅僅是短暫的。就是說，我認識一位癌症患者的配偶，他對盆栽植物感到憤怒，因為他們在待辦事項清單中添加了更多東西，現在他應該讓植物保持澆水和保持健康。

建議這是否將是一個長期的活動可能是一件事，那就是當一名“信息隊長”-您的朋友可以向您提供更新，然後您會將其分發給更多的共同朋友。這些人可以向您提出問題，以減少您朋友精力的消耗。

此答案適用於像您或我這樣的人，他們在直覺上做不到真正的出色，並且像您所說的那樣更“面向解決方案” ...

在這種情況下，一個人應該如何詢問並“在情感上給予支持”？

如果您是在打電話或面對面交談，我會盡量使談話的您的身邊簡短。它不是關於真實的話語，而是關於您的真誠。例如，當您在同一間辦公室裡時，他們告訴您他們的父母三天前才去世，您幾乎無話可說。顯然他們正在相處，否則就不會在這裡。不，實際上，您不能做很多幫助。但是您可以用一些肢體語言給他們一個簡短而衷心的慰問（例如，轉向他們，給予他們最大的關注，在您說了什麼之後讓他們有意思的停頓一下，讓他們說些什麼，等等）

通常，我盡量不要講類似的故事（即，不，“哦，我記得我父母兩年前去世時的樣子”），並確實跳過了事實。如果您對它們很了解，那麼也許是“您如何保持在一起”，但是僅此而已。

如果他們開始講話，那麼當然要給他們足夠的空間。如果他們關機了，那就不要試圖強迫他們講話。

我正在尋找媒體（電話，SMS，IRL），

我會根據是否可以使用IRL選擇SMS /郵件/信使或IRL；最後打個電話。除非他們非常親密（親密的朋友/家人），然後打電話而不是短信等。

要說的話（指出積極的方面，詢問對方的感受，等等）。

我跳過指出積極方面的內容。除非您真的知道自己在做什麼，否則這些事情可能會使邊緣邊緣的人不知所措，不如幫助他們。問他們感覺如何……很好……我也想跳過它，這會讓我感到無聊（“我父母剛剛去世，你覺得我怎麼樣？”）。

如果情況仍然很“熱”，請告訴他們某種慰問，如果他們沒有特別的回應，那就別說了。那是什麼在很大程度上取決於您的關係……密友之間的“混混”可能是合適的。

和何時說（在我知道的時候，幾天之後，幾天）就不多了。

如果您有SMS / mail / messenger，則立即開始。準備好後，他們會閱讀/回复。

如果您必須打電話給他們或步行去找他們，那就給它一天時間。顯然，如果您懷疑他們確實需要實際的幫助，那就不要猶豫。

請確保在幾天，一周，兩週後再進行跟進。只是一張小支票。並嘗試從他們的反應中找出他們是否需要更多的東西。如果是這樣，那麼就不必問他們是否需要幫助，而要提供幫助。不是說“讓我知道我是否能做任何事”，而是說“如果你願意，我會立即跳進車裡過來”。

你所說的不多，但是您在場（無論是真實的還是虛擬的）。