任何對人際交往能力有基本了解的人都不會發布這個問題。

這個標題毫無疑問是不禮貌的。需要明確的是，這不是我真正的答案，這是證明這一點的例子。

您打算向此人發送短消息，可能沒有周圍的環境。閱讀此標題時，在閱讀其餘答案之前，您處於類似的位置，沒有周圍的環境。

在沒有進一步闡述的情況下，標題（以及建議的措詞）

您的措辭是問題。

我理解您要說的話。您的陳述在客觀上是正確的。您會看到您的話語含義良好，正確且非常有效。但是您並沒有看到另一個人天生就不會知道您對他們不滿意。

您沒有留下任何跡象表明您的回復是有針對性的（不僅讓您感到煩惱），而且還包含一些暗示相反的內容（您確實感到煩惱並且幾乎稱他們為愚蠢） ）。

對Y的工作原理有基本了解的任何人

其餘的答复都無關緊要，這立即將另一個人置於防守。您譴責他們對Y的工作原理沒有基本了解。

“任何人” 都建議 this 一個人異常的愚昧無知，幾乎所有人都比他們更擅長於此。您的時間或精力）。

將能夠從示例中得出結論。

“將能夠” 是有條件的。在當前情況下，應理解為“應該是這種情況，但顯然不適合您”。您不僅在質疑他們的能力，還幾乎在明確聲明您知道他們不了解這些示例。

“推斷” 是這裡的問題。推理是私下進行的（並且保持沉默），因此您天生就在指責該人聯繫您。

“從示例中” 類似的主張。它指出這些示例清晰明了，並暗示提出問題是不必要的（這再次將該人標記為非常無知）。

我不能教

您要說的是您不能教Y 。但是，您實際上要說的是您不能教這個人（關於Y的工作原理）。

再次，這可以推斷出您在稱這個人為無知的人，即使您要教他們也無法理解它。瑣碎的問題。

您應該告訴他們的內容：

• 我的工具無法解決這個特殊問題，它僅對X有用。
• 要解決使用我的工具時的問題，可以使用Y。
• 或者，也可以使用Z代替我的工具，從而避免了
• 有關Y的最佳信息是官方的Y文檔。
• 有關Z的最佳信息是官方的Z文檔

將該信息放入回復中：

我的工具沒有針對您當前問題的解決方案。它僅用於幫助X。
為了解決使用我的工具時的問題，建議您在其官方網站上查看Y。在這裡，您還可以找到有關如何解決當前問題的示例。

或者，您可以使用Z代替我的工具。 Z沒有當前問題，因此您無需使用Y來解決。有關Z的信息，建議您查看其官方網站。

腳註：
我經常使用“您的問題”，重複過程有點麻煩。但這是因為我不知道問題出在哪裡。您會在寫答复時做到這一點。
嘗試使用對問題的具體描述來引用它，而不僅僅是將其稱為“您的問題”。

為什麼我的版本更禮貌？

也許可以幫助比較這些差異：

• 我沒有質疑這個人的知識。 li>
• 我並沒有暗示其他任何人都已經知道我在告訴他們什麼。
• 我堅持事實。您需要Y來解決此問題。 此人是否已經理解是無關緊要的，如果他們認為自己需要，可以自行查找教程。我沒有必要對他們的能力做一個陳述。
• 我從不建議教他們。這意味著我也不必明確拒絕教他們。您不想教這個人，那就不要說教他們了。堅持事實。
• 我提供了Z作為替代方案，但是我沒有解釋為什麼我認為這個人可能更喜歡Z而不是X + Y。我沒有必要告訴他我認為他不夠熟練。此人可以查看Z和X + Y，並且可以自己決定他們選擇走的路線。

考慮此人為何與您聯繫。他不是要你評估他的才能；他只是問您有經驗的反饋（因為您是工具的開發人員）。
事實證明，您不能滿足他的要求，這根本不是您工具的一部分，也不是您的工作教他們其他技能。

但是，這並不能證明他們缺乏這些技能是有道理的。有禮貌的做法是將他們引薦給某人/一些資源，使他們能比您更好地解釋它。

任何對Y的工作原理有基本了解的人都可以從示例中推斷出這一點。我不能教你Y的工作原理。

這很不禮貌。您基本上是在用一種禮貌的方式說“如果您不稱職，就不會問這個問題”，這在您的情況下是正確的，但這並不是您想提出的，對您沒有幫助。用戶的任何方式。您希望這些用戶選擇更簡單的替代方法。

相反，您應該關注新用戶如何從另一個框架中受益，例如：

我會建議您改用Z，因為我的圖書館需要大量了解Y才能正確使用，而我無法提供有關如何在這種情況下使用Y的完整教程

這實現了幾件事：

• 重點是重定向用戶並幫助他們，而不是告訴他們為什麼不應該問他們
• 這不是粗魯或侮辱性的
• 以任何方式顯示前進的方向，新用戶不太可能一直煩您

如果這不適用，因為用戶完全缺乏上下文他們正在這樣做，並且可能由於同樣的知識不足而無法使用其他庫，您可以採用其他但仍然友好的語調：

我建議您訪問教程o r獲得了Y的一些知識，因為我的圖書館和類似類型的圖書館都需要它。我無法教您如何使用Y，因為這不在我的產品支持範圍內

除了其他出色的答案 ，我想從評論中重複我的建議：

鼓勵寫一篇（好）在Stackoverflow.com上的問題

為什麼？

• 您可能只需要回答一次支持問題，就可以始終引用它。
• 其他用戶可能會有答案，因此將支持工作從您身上轉移了。
• 這將使您的lib更好地了解（和理解）。
• 這是一個很棒的社區其中最有可能會對“ Y”有所了解。 （想法是：您不會是唯一一個告訴他們“這是關於Y，而不是X”）的人。
• ^^僅舉幾例。

另請參見： https://stackoverflow.com/help/product-support

_{PS：我不與該網站無關成為一個熱情的用戶。 sub>}

許多公司發現，無論對他們來說更高的市場份額多麼可取，或者不管收入增加了多少，有些客戶都不值得為此付出努力。 （例如，考慮Netflix及其通過電子郵件發送DVD的業務。）

您也可以做出選擇。如果您決定讓用戶放鬆一下，您仍然可以為他提供幫助：提醒他，您的軟件X的規格要求使用軟件Y。建議他在製作之前需要更好地了解Y。甚至建議他需要更好地理解Y的特定事物（或兩個）。然後任其發展。

坦白地說，我在SO上看到了很多 ；例如，提出一個問題，該問題不僅顯示出對用戶正在嘗試執行的操作的基本困惑，還表明用戶正躍躍欲試地進入一個他完全不了解涉及許多複雜的 foundation 東西的領域他甚至還沒有開始理解。 C ++標籤對此是 full ，例如，“我正在用C ++為此MMO編寫AI，這是我作為學習編程的第一個項目而開發的，但我不知道如何向此向量添加元素...”（當然，緊隨其後的是代碼牆。）

我並不介意此事，因為該站點的理念-由其所有者和當前用戶支持基礎-不管問題有多麼基本，都可以提供幫助，只要這不是顯而易見的“為我做功課”。但是在現實生活中，在SO之外，沒有做出足夠努力並且值得忽略的人們會提出 愚蠢的問題，還有一些人則提出了一些基本問題現在還不了解，但是當指向正確的方向時，它們自己會做的很好。假設不知道Y的用戶在後一組中，給他一個指針，然後讓他自己繼續。

考慮到您的工作對他人有幫助，因此會有所收穫。

我是一位正在學習c代碼和其他軟件語言的物理學家。在物理世界中，我可以堅持自己的立場。但是，在物理學中，有時我會困惑地看著別人的作品，然後遇到“我明白了”的時刻。這在軟件中經常發生，因為軟件中的語法可能有很多變化。對於某些人而言可能優雅的事物可能會使其他人感到困惑。考慮到您的工作很有幫助，因為它可以幫助他人。有時我會教書，當學生問我一個問題時，我想回答，並對這個問題有興趣和熱情，好像我整天都在等待那個問題。

我認為重要的是要記住，每個人的學習方式都是不同的，並且他們正在做的事情是在努力學習。

您不應該阻止他們這樣做，因為這樣學習是一種人們實際了解事物為何真實或如何工作的方式，而不是僅僅接受別人告訴您的內容。

也就是說，您還應該注意他們並沒有浪費太多依靠您始終將它們指向正確的方向，或者只是在它們陷入僵局時花費大量時間來彌補您的時間。

我認為您的方法並不過分粗魯，但是這讓他們有可能意識到，因為您無法教給他們Y的工作原理，您只是個人不知道，而讓他們相信前進的唯一方法是讓他們弄清楚Y的工作原理

我認為最好的方法是冷靜，禮貌地引導他們朝正確的方向發展，並幫助他們m了解為什麼您的方法是做事的正確方法，而不是期望他們只是相信您的判斷。理想情況下，他們只是相信您的判斷。但不幸的是，您無法從他們那裡得到期望。

由於有些人是天才，而另一些人是天生的……倒霉。

我曾經和一位真正的老人交談過，內容是“我們都出生了嗎？相同或不相同”，我的意思是這裡出生時具有相同的能力。

很明顯，我們在歷史上曾有過一些天才：莫扎特，特斯拉，愛因斯坦，凡高...清單這麼長的一位老人告訴我：“如果某些人生來很清楚有一些設施，為什麼其他一些人卻處於不利地位呢？”

我要嘗試的是在這裡說，我認為您需要理解，無論您多麼努力，有些人不能。無法學習，無法理解，無法記住。是的，我使用 can 是因為我指的是這些人的能力。不是他們不想這樣做；而是他們的大腦不會讓他們。我知道，這似乎是一種努力。但這不是。