我無法從英國的角度回答問題，但是在美國，這裡發生了兩件事。

首先，“鼓勵”這些代表讓人們去做這些事情調查並嘗試銷售其他產品。這就是使富國銀行陷入困境的原因。我懷疑您的銷售代表具有相同的“鼓勵”

在我看來，以“對不起”或“對不起”開始打擾是一種有效的方式。如果需要，我可以這樣做：“對不起；這時我不感興趣。我正在呼籲[x]，並且現在就關注這一點。”通常，這些銷售宣傳不會持續很長時間，因此我不需要經常打擾他們。

另一件事是，從美國的角度來看，銷售代表的行為以一種不可接受的方式。您沒有在吼叫，咒罵或侮辱。你很著急。預計美國代表將容忍這一點。告訴客戶他們無禮的做法通常不被接受。我不會與代表就此進行辯論，但是如果我堅決反對，我會回撥那個號碼，並要求與經理談談我們的互動。

請不要再打擾我了。沒禮貌

哇！對於他們來說，那是非常不禮貌的事情。如果電話銀行的某人對我說，我會考慮向銀行提出書面投訴，這是合理的答复。

您所做的是一種完全禮貌的處理方式。現在是時候讓他們浪費這種行為了，禮貌地將它們切斷是您要做的完全合理的事情。

（我來自英國，雖然沒有接聽電話，但曾為一家銀行的客戶打過電話），因此您無需更改行為即可。

我想對您關於通過電話機智地打斷某人的問題提出反對。我了解到您想趕快結束這些對話，而我們都已經在那裡了；保持通話狀態是最糟糕的。

在電話的另一端，也許此信息可以幫助您更好地了解情況並做出更適當的選擇：

曾經從事過入站電話銷售工作的人，這些事情是絕對必要的，並受到監視。當您跳過它們時，通常會坐下來記錄電話錄音，然後問您為什麼不提供X服務。即使很明顯這個人很著急，或者他們對您仍然需要提供的東西不感興趣。我們知道您不想要它，並且大多數時候我們都不喜歡問這個問題，因為通常它會遇到敵意，並且每天不得不處理40次令人沮喪。

話雖如此，您提到您已經暫停了25分鐘。這些音調通常只需要5秒鐘或更短的時間，我想如果您非常忙，那麼等待25分鐘也可能是個問題，並且當您有更多的空閒時間時，您會在另一個時間回電。請理解，即使您每天打電話10次，也必須提供這些東西。達成此目標的最快方法是對每項報價不多謝，這可能會花費您10秒鐘的時間，而且還在路上。

此外，如果您告知運營商您很著急，這將有助於他們了解，並且通常會說諸如“好吧，我有一些問題需要根據公司的要求向您詢問，我會盡快與他們聯繫，以便我們助您一臂之力，但請您理解他們是我不得不問的問題。”

最後，這是電話銷售乃至人際互動的不幸部分，但除非有人願意冒被開除或譴責的風險，否則他們確實沒有辦法跳過要求的工作，而只是少量的耐心可以幫助雙方順利進行。

直接回答：

無論如何，打斷某人可能被認為是不禮貌的，所以在這種情況下，機智的靈魂是表達您遺憾您的無禮，但是您的當前情況無論如何都要求您無禮。請記住，禮貌/寬容將有必要讓您扮演自己的主要角色這種框架（即，即使本質上是這樣，也並非別人的行為要求您粗魯行事）。

在您所描述的情況下，我已經成功完成了道歉的語氣和清楚的原因，導致我目前無法聽清整個演講。我不一定要說出與您所說的完全不同的內容，但我要強調指出，導致我著急的問題只是我自己的事情，而不是他們自己的事情：

”“很抱歉，我需要盡快恢復工作，以免我沒有時間進行調查。“

而不是

”我已經被擱置了25分鐘！” （由於這個原因，我沒有時間進行調查。）

您的問題是針對打擾的，所以這有點不切實際，但我也經常（並非總是如此！）在音調上儘早找到休息，這使我能夠自然地進行交談，而無需打擾。完整的行可能類似於“我想告訴您您已經獲得我們的Visa卡的資格。我能告訴您更多有關此的信息嗎？”。這些多餘的幾個詞將花費您很少的時間，並且您可能會禮貌地表示“否”。

附加上下文：

我認為在這種情況下，最主要的一點是您與選擇與之開展業務的銀行員工進行了專業互動。規則和上下文與社交電話會有所不同。

作為與員工（內部或外部承包商）的專業互動，重要的是要認識到此人可能與您談論一項調查或您可能已經獲得資格的任何簽證，或什至沒有任何其他東西，都沒有任何興趣。跟你說那些話幾乎是他或她工作中必不可少的部分。此外，很可能與該員工交談的許多客戶都對這些宣傳不屑一顧，就像您一樣。不要為他或她對您的回應辯護（我覺得這既不合適又不專業）。但是從員工的角度來看，您似乎脾氣暴躁，不屑一顧，以至於您阻止了他或她從事令人不愉快的工作，但這絕對是工作的一部分。如果此人沒有向您提及這些事情，則可能是受到紀律處分的原因（包括可能被解僱）。

您不會知道電話另一端的確切情況，但鑑於此員工最多只需要花費幾秒鐘的時間（最多）背誦他們的要求行，您對速度的堅持就很容易比他對您而言不那麼合理。

我認為其他答案可以很好地指出，您這一方面的改善空間很小。您確實沒有做錯任何事情，雖然對措辭的一些細微調整可能會使您的打擾變得更可口，但您當然並不粗魯。

在其他答案中沒有解決的一件事（除了尋求升級為主管（我認為這是個不錯的建議）之外，它還可以處理您描述的特定情況：一名CSR（客戶服務代表）指責您打擾您。 David指出，這可能是CSR故意企圖讓您內gui於對銷售的接受。或者，他們可能只是誠實地覺得您很粗魯。無論哪種情況，我都認為適當的回應是指出您受到了多麼粗魯的對待。

簡單地指出您的觀點，而CSR顯然對此視而不見：

很抱歉，但是考慮到我不得不等待近半個小時，我非常有禮貌，而現在，我不得不快速解決這個問題與您浪費我更多的時間。我了解您可能需要這樣做，但是我只想解決問題。稱我因服務水平差而感到無禮，只會使我對您的公司不滿意。

任何根本不是道歉的回答都應禮貌而堅定地要求與主管對話。

我通常會說：“對不起，我正在用手機打電話，我擔心連接會斷開。讓我們集中討論我的緊迫問題雖然我們仍然有連接。”

它還具有真實性的優點。我在手機上 am ，而我的運營商並不是最高級的（這裡是Verizon或AT&T）。

我以此為藉口，推開了這樣的干擾。 “我們能談談這張信用卡優惠嗎？” -“等等，我們是否完全完成並完成了卡的更換？我的電話隨時都可能掉線。” “是的，那是完整的。” “好吧。” “當然，這張新卡具有27.4％的int--”

然後確定，我的手機連接斷開了。

我可能需要更好的運營商。

您一點也不粗魯，所以要回答您的問題：做您已經做過的事情。

我只想提供一些以前在這個行業工作過的人的見解。年，至於為什麼你被稱為無禮。 （這是非常不合適的。）

銀行代理可能會因他們在卡上進行的每次註冊和/或獲得的每份積極反饋調查而獲得獎金，或者至少會變得更好。統計信息”，通常至少會帶來經濟或其他獎勵，或者至少可以保持您的工作。您更有可能接受的位置。銀行不會正式做任何事情，只是當您獎勵不良行為時發生的結果。

需要提防的其他技巧：“這些該死的公司，我像你一樣工作僵硬，我站在你的身邊”和“我只是想幫助你”。 / p>

這裡沒有任何人際交往技能在玩。代表正在執行腳本；從您的角度來看，該腳本是一個迷宮，您的工作是盡可能高效地完成任務。如果他們告訴您中斷他們的產品時您是無禮的，那是因為它在腳本中。

要求與主管對話三遍。遇到無法正常工作的情況。前兩次，他們會阻止您與主管交談。他們甚至可以告訴您，沒有任何主管，他們都很忙，或者您的案件不合格。忽略它;

這也適用於自動化系統。無論系統告訴您做什麼，都請與支持代表聯繫。您可以在句子中間打斷它們，而不必等待提示。這需要3-4次。它會告訴您，如果不先提供特定信息，就無法與銷售代表通話。說謊。

該代表試圖讓您內listening，以聽取他們的嘲笑，這可能是因為雇主期望他們這樣做，或者可能是因為漫長的一天中的情緒變得更好。除了聽他們的尖銳聲音外，您無法採取任何措施來阻止這種情況。行為與您完全相同。在他們升級之後，既然問題得以解決，那麼您至少有兩個不錯的選擇：

1. 停止聆聽，說再見，然後掛斷電話。
2. 打擾他們，要求他們他們的名字，寫下來，說再見，然後掛斷電話。
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不要爭論誰在粗魯。如果您想讓他們知道他們不合適，請在他們的不當行為就足夠後立即詢問他們的名字，並避免爭論。

您的問題中的假設是錯誤的。

在這種情況下，該行另一端的人實際上是在為您服務。儘管您可能很粗魯，但這並不是他們面對您的地方。進入服務行業的部分原因是客戶可能會無禮，您必須吸納客戶，因為他們是客戶。這個人要么沒有資格擔任服務人員，要么實際上是在他們的腳本中回答（服務代表通常遵循腳本）。對我來說，這真是令人驚訝，但也許我對公司與客戶的關係仍然很幼稚。 / strong>。由於這種關係的性質，這不粗魯。您不與他們進行私人對話，您正在開展業務，在這種情況下，他們的目的是為您服務，而您根本需要打斷他們，這已經嚴重影響了他們的服務質量。

核心問題：您使用規則進行社交互動，而CSR使用規則進行業務交易，因此，這些規則佔據了上風。不要讓自己被這樣的優勢利用-期望業務交易專注於眼前的業務問題一點也不為過。您可以使用諸如“直到我的問題解決之前都不要追加銷售”之類的方法有效地切斷它們，然後在確認您的問題已解決之後，掛斷電話。 （如果您仍然覺得需要禮貌，可以在掛斷電話時說“謝謝”。）

在特定的CSR案例中，您打斷他們是無禮的-他們是可能在工作上還很新，並希望能夠在遵循腳本的同時（濫用）社交規則。如果可以的話，如果管理層複查此電話，他們可能會在記錄中出現叮叮噹響。

如果這是重複出現的問題，則可以將您的帳戶標記為“不加售”。這樣，客戶服務代表就不必因每次通話都無法獲得所需的小額銷售音調而受到損害，從而免去了績效評級（和薪酬）的困擾。

（這不太可能是通用解決方案，但是對於我在美國擔任CSR（客戶銷售/支持代表）的公司，這肯定是可能的。）

這是但是，這超出了人際關係的範圍，對您在電話上與之打交道的粗魯人員毫無作為。

儘管企業社會責任必鬚髮表某些演講和銷售建議，或者降低其績效等級（例如，當我擔任企業社會責任時，我必須以

發起每個電話，“謝謝您選擇（公司），我的名字是（myname），請問該如何幫助您？”

即使我正在談論的客戶已經開始描述他們所要求的問題），客戶服務手冊中也幾乎沒有任何內容要求CSR致電您

還沒有人說過什麼：

您並不粗魯，您只是在試圖使自己的業務有效地完成之後保持25分鐘的時間。

任何不希望客戶打擾銷售線索以恢復當前問題的CSR都不會工作太久。任何一再告訴客戶他們被打擾的無禮的企業社會責任都不太可能長期留在工作上。您：

• 在許多呼叫中心中，您只是通過“主管”腳本與另一位（經驗豐富的）CSR交談。
• 延遲獲取主管並解釋導致升級的不禮貌問題。
• 您可能必須從頭開始，才能解決您的問題（使用安全設備）。

關於您的原始問題“如何巧妙地打斷（粗魯和缺乏經驗的）企業社會責任”，這是公司利用禮貌行為的一種情況，無需欺負自己。

在確認您原來的問題已解決（您說您已訂購設備）後，就可以完成了。您需要做的是對任何進一步的銷售活動說“不，謝謝”，如有必要，請中斷CSR，然後取消通話。

在大多數地方，企業社會責任的工資部分取決於他們處理電話的速度。 用“不，謝謝”來迅速消除不必要的銷售推銷要比讓他們繼續講禮貌。與客戶發生可預防的爭論會降低CSR的報酬。

如果您是對的並且確實感到不高興，您甚至可以說“請不要加售”。您願意花時間讓我煩惱還是有效地結束此通話，然後聯繫可能會吸引到的下一個客戶從那裡獲得銷售佣金？”

一旦CSR對您無禮，您最有禮貌的事情就是確認您原來的問題已解決並掛斷。您可能要做的最有效的事情是給公司後記寄一封信，抱怨公司的CSR粗魯，幾乎可以保證，無論在途中還是將來，都不會有任何未來的客戶受到同樣的粗魯行為對待。

tl; dr：如果您對自己的CSR無禮，請詢問主管是否解決了您原來的問題，或者掛斷電話，如果有，請寫一封投訴信。 用簡單的“不，謝謝”來打斷不必要的銷售宣傳完全不是禮貌或不禮貌。

如果您要尋找機智，則需要說服力。您需要一個合理的論據來表明，不要繼續進行推銷或調查，或者對雙方來說最好的行動都是什麼。

例如，在最近的一次海地旅行中，一個供不應求的賣主非常積極地向您推銷商品，並告訴您價格，拒絕退貨，我告訴一個人：“我要你賣掉這條項鍊，我想保持它乾淨，這樣你就可以這樣做。我需要在那兒趕上我的妻子，並且不會買這條項鍊。你可以從我這裡拿走它，也可以將其放在我站立的位置。”他拿回了它。

根據您的情況，我本人和電話上都碰到了運氣，例如“您的目標是簽署新的Visa客戶，我對此感到滿意”我目前的服務。我越早接到電話，您就可以越早與有機會實際簽名的人建立聯繫。”這引起了他們的注意，並提醒他們他們有內部目標（每月簽約X個新客戶，減少平均通話時間，減少通話中位數等等）

使用IPS可以滿足許多需求，了解對方動機的一部分就是說服力的第一步。而且，總的來說，這會讓您變得更強大，更富有同情心。

簡短的回答：問他是否想讓一名主管確定誰是粗魯的和沒有粗魯的，還是他只想幫你。

理由：我認為你的問題應該是如何如果您已處理了他的說法，認為您很粗魯，打斷好的客戶代表絕不會 需要 ，打斷壞的客戶代表絕不會 使用 方法。

您問的是錯誤的問題。機智，友善或其他任何礼貌都不是與客戶支持打交道的目標，也不應干擾您的實際目標：獲取信息或完成某件事。 可能會干擾目標的 。

了解情況

以下是可能發生的情況：

• 支持技術人員擁有一個計算機系統，可以準確地告訴他什麼
• 支持技術是根據通話量來衡量的。他結束通話的速度越快，明年他的加薪就越大。
• 銷售部門已在支持電話結束時插入了一個腳本。支持代表必須閱讀整個腳本，並且在底部可能有幾個用於“是/否/原因”的按鈕。
• 支持代表可能不喜歡閱讀這些銷售腳本。
• 可能有離職動機，例如

您的選擇

將其淘汰。銷售腳本可能是十秒鐘或減。如果您想盡快解決問題，那麼只需等待一下就可以了。利用這段時間來收集您的想法，記下所有筆記，並確保您擁有所需的一切，例如

期待答案。另一種選擇是給銷售代表盡快提供所需的答案。希望他會停下來，單擊“否”按鈕，然後繼續。注意：在您給他答案之前，他不能繼續前進。

將對話轉到您需要的地方。例如，如果您沒有沒有得到確認號碼，請您輸入。但是，如果您這樣做，對話最終可能會返回到該銷售腳本，而他將不得不重新開始。

結束通話。如果您有所需的一切（並且您確定代表已將所有內容保存在計算機中），只需說：“謝謝您的幫助，我正在結束通話”，然後掛斷電話。不管他說什麼。看起來不禮貌，但最終確實可以幫助他更快地結束通話，這是他的工作。