對於我們中從事IT工作的人來說，這是一個非常普遍的詛咒。我認識大型機操作員，他們被要求看一下PC，我遇到了IT安全人員，他們被問到有關數據庫的問題，並且我認識了台式機支持人員，他們被問到了各種Web編程問題。

請緊記這些人問您的知識水平-他們幾乎一無所知，因此在他們眼中，您必須知道答案，因為您顯然比他們更了解。

我認為，如果人們在您說“不”之後真的對您幫助他們變得強，那麼您就不是IPS問題的人-而是他們。

您的第一個答案是我通常會去的答案。 “抱歉，這不是我的專業領域。”我可能會被問到“但是您不使用計算機嗎？”，我說：“我每天都使用一台，但是我沒有參與其中。我所做的事情完全不同。”

現在，如果人們想指責您無助，我建議您改掉它。 “你是對的；我不想提供幫助。我不想承擔對家用計算機的支持。”把它放在那裡，擁有它，不要讓自己被迫捍衛自己。一些“朋友”或家人可能會嘗試讓您內，但長遠來看，堅守槍口並拒絕內the會為您提供幫助。

有時候我有同樣的問題。我是生物學家。人們碰巧問我有關健康（但我從未從事過人類）或他們的植物（但我是動物學家）的各種事情。很多時候，我對它們的天竺葵的死亡一無所知。因此我想出了一個解決方案：當人們問我以謀生為目的時，我告訴他們我學習蛤的特定方面。我從來沒有提到過作為生物學家，即使它是隱性的。這傳達出生物學是一個廣闊領域的信息。他們不會迴避詢問我金魚的怪異行為，但不會期望得到完整的答案。

在我們開始互動時，我的朋友們（以及要求您提供技術支持的人們）在四個知識階段。

個人不了解或不知道該怎麼做，也不一定認識到缺陷。 [...]在進入下一階段之前，個人必須認識到自己的無能和新技能的價值。

他們只是不知道成為整個計算機的專家並不是一件常事-甚至在IT環境中也是如此。他們可能將其等同於精通洗衣機，烤麵包機或其他設備。要擺脫這種理解並進入下一個階段，即“有意識的無能” ，他們必須意識到您的謀生手段。因此，在開始幫助他們之前，討價還價的時間：

好的，我會盡力幫助您。但是，首先我需要你聽我兩分鐘，好嗎？

然後，您可以使用您知道他們會理解的比較，以簡單的語言向他們解釋您的工作涉及的“計算機部分” 。您可以選擇使其更長一些，以使他們感受到主題的複雜性，但是不要屈服，因為這會適得其反：

因此，這是您的PC 。它由作為硬件的“主體”和作為軟件的“靈魂”組成。我使用軟件。有些人處理身體，有些人處理靈魂。您不會去皮膚科醫生那裡接受心理治療，對嗎？

_{（嗯，這只是一個愚蠢的例子，我敢肯定您會想出一個更好的例子...） sub>}

現在聲明您不是他們要找的人，但是您將很樂意在可能的範圍內提供幫助：

這種方法需要時間，但是如果尋求幫助的人總是一樣，那是值得的。簡短的版本直接是指他們的工作進行比較（“我幫不上什麼忙。如果我問您{Y-某種程度上與他們的工作有關，但與實際上無關），您能幫我嗎？”）。

對於那些堅持要求您“顯然應該知道”他們問題的夫婦……那麼問題就出在他們身上，而不是您自己。除了不了解您的工作（這裡也是無意識的無能）之外，他們也不願意簡單地相信。這裡需要進行範式轉換：問他們為什麼他們懷疑您的善意，然後為什麼他們說服您只是不想幫助他們，為什麼不斷找您尋求幫助？他們。挑戰他們詢問您撒謊的原因。

如果有幫助，如果他們遇到問題（不一定與IT相關），而您又不想幫助他們，請誠實地說出來。當他們再次呼叫您時，您將能夠參考這種情況和您的答案。

已經閱讀了您嘗試過並失敗的所有解決方案，並且意識到這是任何正常人都能想出的詳盡清單，我想到實際的問題可能並沒有真正“解決”您的問題。儘管您描述的問題相當著名，並且已經發生在許多人（尤其是IT部門）中，但在我看來，真正的問題仍然在“幕後”。

您願意相信自己“了解一切”對他們自己有利（即：您解決他們的問題），他們並不真正尊重您個人。可悲但真實的是，善良而無私的人經常被利用，您承認一直想要幫助，這一點在一定程度上得到了證實。因此，殘酷的事實是人們一直在使用您來解決他們的問題，他們的所有指責和憤慨都只是為了獲得他們想要的東西，而不管它如何使您感到自己以及他們自己是否意識到。

這一切的錯誤之處是“我需要讓人們尊重我”。您無法控制別人的想法或他們對您的感覺。這就是您首先要陷入這個問題的方式：通過嘗試“使衝突最小化而不符合人們的期望”，並擔心您可能會被視為“不願意提供幫助”。

實際情況這裡要做的就是學會 尊重自己 。尊重自己的知識，見解，時間和精力，以幫助他人。對於無私的人來說，它是如此的艱辛，您需要意識到，無論您的能力如何，您都不是真正有義務去幫助任何人。

儘管這一切可能有點棘手，而且難以實現，但如果您再次發現自己被指控“不願意提供幫助”，請問被指控的人他們是否真的尊重您和您的意見，如果是這樣，他們怎麼稱呼你為騙子。儘管這絕對不會幫助您避免衝突，但請記住，避免衝突並害怕冒犯他人很可能是您陷入當前困境的方式。

我通常的策略是簡單地陳述自己的無知，然後讓他們教給我：

我從沒有仔細看過，所以我不知道該怎麼做。您已經發現/完成/研究了什麼？

通過向他們提問一些簡單的問題（並向他們提出其他簡單/無知的問題）1）您學到了一些東西，2）表現出了興趣您顯示出自己並不僅僅是吹牛，而是實際上不了解情況，並且3）您可以幫助他們解決自己的問題。

從那裡開始，而不是試圖為他們解決問題，我將提供我所擁有的很少的信息或經驗（如果有的話），然後運用一般的問題解決技能。詢問他們他們想要達到的目標，重要的（成本/質量/速度）等。這是您可以利用自己的問題解決技能進行的討論，而無需在他們所詢問的領域中有經驗。

然後考慮為他們提供其他可能被忽略的路線的建議。

是否有從事此業務的公司？可能具有洞察力的用戶組或聯網事件？您是否看過在線資源？

以這種方式

• ，您可以為他們提供幫助，而無需為他們提供答案。
• 您清楚地展示了自己的知識及其局限性。
• 您向他們提供了您實際擁有的所有信息/經驗。
• 您對已有問題的想法沒有經驗對其他人實際上是有價值的。

我認為最後一點需要重複。我發現自己和其他許多人不僅因為他們所知道的東西，而且因為他們在分析和綜合方面的技能而與他們接觸。理解新主題，將其與現有知識整合併提供新的探索途徑和機會的能力（例如，經常被惡意使用的“協同”一詞），即使您沒有提供答案，也可以使那些受阻的人前進。

與其將它們視為要求您了解一些您不了解的知識，不如將其視為您1）學習和2）幫助他們使用您的問題解決技能的機會。假裝您實際上需要解決他們正在解決的問題-接下來您將做什麼？給他們前進的道路，而不是解決方案。

當我不知道某些內容時，您可能會聽到我的短語：

• 我不知道。
• 這似乎是個難題。
• 您是否與[name]進行了交談？他們可能認識一個知道這件事的人。
• 我不必對此進行處理，但這聽起來類似於[主題]-您能告訴我區別嗎？
• 我會看看我能找到什麼。 （然後立即進行Google搜索，並通過電子郵件將最相關的結果發送給他們-最多不超過5-15分鐘的工作時間）

聽起來他們在精神上懶惰。他們了解您之前從未使用過Facebook，但是他們希望您調查問題，找出解決方案並實施。如果那意味著您必須從頭開始學習所有關於Facebook的知識，那就順其自然。如果您付出這種努力，那麼他們認為您可以解決問題。他們可能是對的。

他們覺得有權無償地從您那裡得到那樣的幫助，這就是為什麼當您因無知而拒絕時他們會生氣。但是他們不想出來說“學習所有關於我的東西，以便您可以解決它”，因為這會使他們看起來自私並且要求很高。

這就是為什麼堅持不知道的原因如何解決他們的問題不起作用。他們相信您，但無論如何都希望您嘗試一下，教自己如何做。

我的回答是：“我不是你的笨蛋。我的空閒時間也值得。我不介意我知道該怎麼做時可以為您提供幫助，但我不會為您了解有關您的問題的所有信息。”

我希望收到類似“但您可以輕鬆地做到這一點”或“你在這方面比我強得多。”尤其是如果他們習慣於在您確實知道的主題上從您那裡獲得幫助。

好的答复：“好的，但是您必須給我買一個比薩餅，然後割草。”如果他們不願意這樣做，他們將不會非常感謝您。也許他們甚至會認為自己弄清楚比割草更容易...

如果您真的夠用了，請嘗試：“我討厭聽到一個成年男子乞求”，咬盯著他們的眼睛，關掉每個字。我從未有過這樣的交談。

可能有用的一件事是將這些迭代放到不同的角度。您假設

之類的短語是“為什麼您可以在計算機上執行X，Y和Z，但不知道如何選擇硬件？”

或

”“您知道如何X，但不知道如何在Facebook上Y？至少承認您不想提供幫助！“

是關於您的能力要求的合理問題。他們可能不一定是：闖入者可能儘管您最初提出反駁，但仍在試圖哄騙您幫助他們。

在某些情況下，您在某些方面有天賦的事實可能完全不相關-也許與相關，但並沒有您所期望的那樣：可能

在這種情況下，有效的複出是承認無知和願意學習/幫助的情況：

“我不知道如何在Facebook上進行此操作-我什至沒有帳戶。但是可以肯定的是，我可以和[一起在google上搜索/在StackOverflow上搜索]並學習。有幾分鐘嗎？

您提到您曾嘗試過諷刺。我從經驗中知道，這往往做得不好。你嘗試過幽默嗎？示例：

有一個關於這個的笑話。擰緊燈泡需要多少軟件工程師？ [暫停讓別人考慮。]無法完成-這是硬件問題！

或者：

我不是一位真正的計算機技術員，儘管我在電視上玩。 [根據大約40年前在美國的一則電視廣告製作而成，當時一位肥皂劇明星以“我不是醫生，但我在電視上播放一個醫生”的名字開始演講。]

我完全不確定這些內容是否可以在巴西的文化背景下使用，但希望您能找到可以在巴西使用的內容。

我想解釋的是進行類比。例如，一名機修工了解汽車和發動機，但您不能要求他設計新車，修理一級方程式賽車或修理核發動機。是同一領域，但任務卻大不相同。除非這個人像ule子一樣頑固，否則通常這是可行的。

作為處理過類似問題（主要是家庭成員）並且也來自巴西的人，讓我對您的問題添加不同的看法：

我該如何應對或採取行動？

當您承認無知還不夠時會面臨這樣的指責嗎？

考慮到您已通過所有基本的常識性步驟來陳述您對特定問題的無知，甚至提供幫助尋找一個答案，處理的方法實際上可能只是承認不能讓所有人滿意而讓他們離開。

我一直都有很多能力，因此總是需要幫助家人做不同的事情。具體來說，我付出的越多，他們就越想要-有時，我沉迷於滿足所有人需求的任務。我必須設定界限，人們離開我是一個漫長而艱苦的過程，這是我想到的第一個解決他們需求的想法。

這裡的關鍵是要了解外部驗證對我來說很重要，因此正因為如此，我將我作為人質。

最後，關於此：

會因為我“不願意幫助”而被解僱。

您可以問問自己，這個人是否還有其他理由懷疑您是否願意提供幫助。也許之前有一些誤解，可能會導致他們認為這一點。如果是這樣，您可以嘗試在某個時候解決該問題，以清除問題並查看行為是否發生變化。

1. 說實話：

   對不起，我希望我知道，但是我不專攻這個。

2. 傳遞警棍或降壓器：

   抱歉，問瓊斯，他了解硬件。

   ...或者如果沒有 Jones ：

   對不起，我對硬件沒用，我的朋友也不是硬件專家。

   ...或者也許：

   對不起，我對硬件沒用，瓊斯很棒，但我們只是相處不融洽。 。

3. （在 Dr.中受到侮辱，（如 JoelFan 建議）。 McCoystyle：

   我是Intercal程序員，而不是電子技術人員！

   ，或者將其與口語進行比較：

   對不起，我不知道，對我來說，這就像在美國旅行並遇到一位令我驚訝的我不會說西班牙語的好女士。

tl; dr -如果有人認為聰明意味著您知道一切，那麼直接解決這種誤解可能是一個長期解決方案。

告訴他們你很愚蠢，還有很多你不知道的東西。如果他們反對，指責您是個天才，那麼無論您在多大程度上都可以接受這是正確的；

如果天才和愚蠢並沒有矛盾之處。

如果這使他們覺得不合常理，那麼可以幫助談論人類智慧的局限性。沒有一個天才的人知道一切。最聰明的人仍然很有限。甚至連人類都對很多基本知識（“物理告白”，xkcd）一無所知。如果我們不是那麼傻，那麼現在就去治療癌症。許多善良，無辜的人們死於可怕的，因為我們人類是如此愚蠢。在很多情況下，可能會有一些簡單的解決方案。儘管我們不斷努力，但我們還是不了解他們。

也就是說，如果您是純正的聰明人褲子，不知道如何回答他們的字面問題，那麼下一件最好的事情是你可以給他們指導。為他們提供下一步建議；也許您認識他們可能會問的其他人，或者只是他們可能如何找到信息。即使對您來說顯而易見，有時甚至製作一個好的Google查詢之類的簡單事情也不是每個人都擅長的。

簡而言之：

• 假設要聰明 == 知道一切，並與他們討論誤解，直到他們厭倦了聽說。

• 如果不確定自己如何做，請嘗試將他們指向正確的方向。

我認為這個站點上的其他地方已經回答了一個非常類似的問題，但是我找不到它。

無論如何，這個問題經常會出現很多不同的主題。我通常的解決方案是：

1. 嘗試看看我是否真的不知道什麼。我經常有一種直覺或想法，我會溝通。當無話可說時，我會說

   • 這不是我的知識領域

   • 在

   • 我還沒有做過，

   >
2. 假設您在第一步中拒絕了，他們可能會感到沮喪，這似乎是您問題中的核心問題。因此，您應該為他們提供其他“解決方案”，以使他們不會完全失望。告訴他們如果您在他們的位置，您將如何進行操作：

   • 嘗試在Google上搜索（X）（ X>）

   • 問Betty，她擅長於這些東西

   • 只是買了一個新的，這幾天它們很便宜;）

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以某種方式，這種策略使我得以保留自己的靈氣，同時仍然可以回答“我不知道”。我認為當我一點都不幫忙時，我經常會預感的事實會減輕打擊。人們會感覺到您是否正在誠實地嘗試。

如果您是成功的專業程序員，那麼您將具有一些有用的通用技能。您擅長系統地解決問題，並且擅長發現實現問題解決所需的信息。您似乎想像不到的是，這些技能更容易轉讓。根據我的經驗，真正在使用計算機的基本知識上掙扎的人通常會這樣做，因為他們缺乏這些通用技能。

所以不要假裝您無法幫助人們。如果選擇，可以。當他們意識到您還不知道答案並必須解決該問題時，他們當然可能會對您失去信心，但事實是，由於雙方都有足夠的耐心，您將比他們更快地解決問題。

也就是說，很可能修復某人的電子郵件連接不是您要花費的業餘時間。如果是這樣，您應該能夠向他們解釋。

我嘗試使用與醫學的類比來解釋IT是一個廣闊的領域。

您不會要求牙醫為您開一些血壓高的藥或眼科醫生分娩是的，他們所有人都學過（某種）醫學，並且在醫院工作，但是技能有所不同。

IT也有許多專業領域：DB專家，Web設計人員，Linux管理員，桌面支持，安全性，硬件設計等，對於外人而言，它們看起來可能都是相同的（“穿著白色實驗室外套在醫院里工作“），但根本不同。

我知道您在說什麼：

我如何向人們解釋程序員不是計算機技術員？

它可能會給您帶來很大的壓力，尤其是在您的家人身上。

有時候，我的父母會在技術生態系統中隨機發生的每件事上尋求我的幫助，而當我告訴他們我不這樣做時，一無所知，他們像撒旦一樣看著我，指責我只是不想幫助他們。

在你的身邊，你無能為力。

如果某人認為您可以做某事，即使您做不到，他們也會確定的，因此，如果您不幫助他們，那麼從他們的角度來看，您就是一個壞人。

通常，我嘗試解釋說我從事不同的工作，我無能為力，而且我認為沒有更多可做的事情了，這取決於他們是否聰明和理解您的感受。

您是否故意無知？

這個問題是雙向的，但是不了解軟件和硬件之間差異的人們的IT問題通常很難解決。如果您願意，可以通過對與計算機相關的所有事物的深入了解來提供幫助。這通常是用戶界面中他們不了解的東西，而您只是看一下即可。 （儘管在這種情況下，我通常不得不問如何使用Apple一鍵式鼠標）。

他們只是想和您談點什麼嗎？

您是否嘗試過只是聊一聊，對您遇到的問題表示同情，即使您無法解決。在社交場合與實際上不了解您的工作的人交談並不總是一件好事，但這給了他們一個可以與您談論的話題。

無知是這還不夠，因為從閱讀您的問題看來，您實際上並不想提供幫助，也不想與這些人討論該問題。您似乎真正要問的是，如何阻止這些試圖與您交談的人，如何真正顯示出對他們的困難完全不感興趣。您說您曾經嘗試過幫助，但是他們正在以您的態度接受某些事情，無論是語氣還是措辭都表明您真的不想提供幫助。

人們總是會問您，不是因為他們錯誤地認為您了解一切，而是因為他們正確地認為您對計算機的了解要比他們多。

簡單。他們生你的氣，你生他們的氣。

您說：“我不知道。我不能幫助您。”

他們說：“您知道，您只是不想幫助我。” （這是在指責你說謊，在人際關係上是一個很大的反對）

你說（聽起來有些冒犯，在這一點上你應該是這樣的）：'F你（或當地同等人，如果有好朋友不會生氣的人），我不知道！沒人知道所有的事情，恭喜，您發現了我一無所知的東西。很難相信我不知道嗎？我知道那件事和你一樣多。我們可以一起學習，但是除此之外，我無能為力。”

（如果他們選擇繼續）

他們說：但是您可以解決/學習很多東西

你說：我相信你。。不要賣空自己！你吸* 。你自己學到的，這並不難。