只需說一遍

用一兩句話來說明情況，如果您向他們解釋，大多數客戶都可以等待。

類似於以下內容：

很抱歉，我們現在的容量不高，目前正在從事其他項目。我們將在[在此所述的時間範圍內]為您的項目著手。謝謝您的耐心等待。

此回復會根據您的需求和客戶的具體要求而有所變化，但請明確說明您沒有忘記他們 em>，就像您所說的那樣，您的容量很低。

要注意的另一件事是，應該讓他們了解，儘管他們應該從您那裡獲得服務，其他人也可以得到服務。重要的是要讓他們明白，由於您公司的能力和能力，他們將得到應有的（即服務），但不是在此刻。 >

從客戶的角度來看，我肯定會坦率地解釋服務可能或為何被延遲的原因，並且我對那些給我不真誠的“歌舞”而沒有及時提供服務的人們感到非常惱火服務。

這也是許多已發表文章的建議：

https://www.google.co.in/search?q=be+honest+with+客戶

要提取一個相關報價，

如果您假裝沒有錯，您的客戶將繼續處於黑暗之中並推測原因為差的服務。他們可能開始認為最糟糕的事情-您沒有做好工作！當您誠實時，告訴他們實際的原因（...），然後您便打開了同情和理解的大門。

資料來源： http://www.principledprofit.com/ethics-articles/5-reasons-to-stay-honest-with-you-customers

即使在短期內可能會失去一些業務的風險，通過與客戶保持誠實的態度 保持信譽 也很重要。只要您可以使客戶了解

1. 響應的延遲與您當前的工作量直接相關，那麼您就不必研究公司運作的具體動態。您可以說“盛宴還是飢荒”以強調響應時間將根據工作量而有所不同）。

2. 您重視他們的業務，並應儘早處理他們的要求

3. 您很公平地根據公司已建立的業務模式（如果不一定要先到先得的原則）為工作分配優先級。

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最重要的，有必要將延遲的可能時間告知客戶，以免他們以後不會覺得您浪費了時間對優先權的虛假保證，使他們無法從另一家公司獲得及時服務。

除非您希望失去他們及其朋友，否則您永遠不會告訴客戶。而且，如果您認為由於他們是內部客戶，那麼您就不會失去他們，那您就錯了。內部客戶可以在公司的高層擔任朋友。您可能會發現自己在郵件室工作，或者發現自己的職位正在“縮編”，以致他們不再是您的客戶。

因此，如果他們按計劃執行，您的答复應該是：

我們計劃在X日期開始對您的項目進行工作。我為能做到這一點而感到興奮，因此我將盡一切可能盡快地解決它。

如果他們堅持要求提高日期，那麼就將決定權交給您的經理： / p>

我希望能夠為您提供幫助，但是我的工作是在經理/團隊負責人的指導下完成的。他們可能會加快進度，但這可能意味著我不會參與該項目。但是就像我說的那樣，我正在努力使當前的項目發展到可以繼續發展您的項目的地步。當我確定可以開始使用時，我會通知您。

TL; DR ：您不要告訴他們，您不能告訴他們，您需要仔細解決...

每當有人上班時/打電話/通過電子郵件發送（特別是在爭論中），我保持冷靜，停止講話，開始非常積極的傾聽。當流程停止時（在某些時候它將停止……），我使用了自己的“ DIWA-RESC”方法。假設這是客戶打來的電話，詢問您為什麼花那麼多時間來完成這項工作，或者為什麼還沒有完成...

首先，請仔細聽她/他說的話，您需要確定此人是否是：

• D 已被任命/ 我代名詞/ W 已被任命/ A ngry

然後，我們知道您的矛盾者在她/他的腦海中懷著什麼，並且困擾她/他：

• R 短語/ E xplain / S 溶液/ C 包含

示例：

客戶：我不知道為什麼要花那麼多時間來完成[X]。我們同意[Y]，我應該獲得[任何]，現在，我看到[任何]？這不公平，因為[無論如何。]

請注意，語氣（和肢體語言，如果您面對客戶）非常重要，幾乎可以說出單詞。現在，您需要確定自己是否更生氣，失望，擔心或疑問。

如果可以的話，只使用一種感覺。目標是：獲得步驟＃1之後為“ 是”。不多不少。

1 -重新措辭：如果我正確理解，您[會用情感填補空白]，因為我們不得不[X]，並且那對你來說意味著[

2 -說明：（此時，，如果否定則使用非人格，對於肯定的則使用個人）為了準時，我們需要執行[ABC]。不幸的是，我們不得不做[D]而不是[E]。這是[安全性/質量/隨便什麼]->適應您的需求/約束的問題。

注意：您的客戶必須覺得他對您的業務最重要並且不要怪任何一方，並且不要告訴他們他們不應該知道的事情。

3 -解決方案：

• 個人身份：根據[法律123-1 / XYZ規則/政策A1B]，[不能]。因此，它只能是[任何]。這就是為什麼必須[以這種方式/修改]。我確信您知道沒有其他方法可以做到。
• 個人：我可以[盡您所能提供/提供任何優惠]來[做到]。可以嗎？

3 -結論：感謝您的耐心配合和諒解。您還有其他疑問嗎 ？我還有什麼可以為您做的嗎？

重要的是，即使在POV中，客戶也不是您的第一要務，您的客戶仍認為您正在盡力而為。這是一個變通方法，值得嘗試，並且在練習後對我有幫助。

雖然很長，但是我嘗試將其保持盡可能的小，並希望我在這裡明確自己的意思，如果沒有，請告訴我發表評論，我將進行編輯。 ）。

您不會告訴任何人。而是使用一種稱為“峰值需求”定價的技術來發送所需的消息。

有些東西稱為峰值需求。也就是說，例如在白天的高峰時段（每個人都想要），電價會比晚上更昂貴。高需求日價格高，低需求日價格低。當然，您會根據您先前協商的內容兌現您對“今天”的先前承諾。

如果他們詢問原因，請向他們解釋：“我們現在在哪裡開展工作？其他客戶每小時將向我們支付X。這比我們通常向您收取的Y高。如果您願意等待，我們會向您收取較低的Y，但如果您現在需要，則必須向X支付滿足其他買方的價格。” （您甚至可以將“ X”設置為高於其他買方支付的價格。）

這將激勵人們按照您的時間表進行工作，並向他們發出有關機會成本的正確信號。我從稅務會計師那裡獲得了4月15日之後提交申請的折扣。 ，表示“ 24小時內的任何時間”。 24小時人員知道他們可能會被推遲，但也知道限制是24小時。而且，如果商店可以在凌晨2:00（通常是停工時間）完成工作，那麼他們的收費就會降低。

首先，不要告訴這些人不需要他們。您會在需求量低的日子（甚至在需求量高的日子，如果他們願意支付更高的費用）想要。