為防止這些不舒服的情況，您有什麼建議？

首先，從工程的角度來看，您的流程絕對有意義。但是，作為您所在領域的自由職業者，您有兩項工作：工程師和經理。

有趣的是，客戶（或通常是人類）往往會在其他優先事項上採取行動，即使他們不導致他們想要的東西，在他們想要的時候，以他們想要的東西為代價。

現在，讓您作為經理注意該流程並進行設計，以便同時滿足他的的需求：補償和關閉。

當然，失去客戶是一個有效的選擇，但其中太多的人都有這種行為。

在條件不被重視的商業環境中，請重新設計

• 在此過程中先進行存款，佔總額的x％簽名，然後再開始工作。

• 在產品的交付上其餘部分，最好是交付後r 或同時已全額支付。

• 包括售後憑證，用於使產品適應客戶在完成後的X週內的特殊條件，最多可以得到X個工作小時，並且如果您的工作時間超出此限制，則按小時費率享受10％的折扣。

現在，我幾乎可以聽到，工程師大聲喊叫您不會讓客戶擁有經過重新設計的業務流程。

但是您確定嗎？

可以去意大利的咖啡吧，冰淇淋店。在為您服務之前，他們會先將您送至收銀機付款，獲取票證，然後將票證換成咖啡或冰淇淋。

這是相同的模式，您的意大利客戶已經很熟悉了，他們這樣行事可能每天都發生幾次。

現在考慮您的情況：

當然，用口袋裡的現金討論條件會更容易，更有趣。

客戶： “我沒有在憑證上看到您的條件，它說它只在上個月才有效！”

馬克：“哦，不用擔心。我會為一個好的客戶做一個例外像您一樣！”

現在，如果您選擇，您可以很慷慨，並贏得長期客戶而不會破壞您的業務。

客戶端：“該項目無法按我預期的方式運行，因此這是您的錯。”

標記：“我並沒有真正理解您的邏輯，但是嘿，讓我們專注於解決方案而不是問題，從而使您的項目正常運行。當然，我的工作中的任何責任都將在簽署時商定的範圍內進行，不要擔心。 y。作為良好的客戶，我將為您提供所有折扣的合理折扣。您怎麼看？”

邏輯錯了，但是，嘿，為什麼要省錢卻不玩怪遊戲呢？

客戶：“我無法使用您的項目N個月了（好吧，因為您沒有使用它！）您將在其他N個月後獲得付款”。

您不會在口袋裡的錢

不過，這個邏輯很好，不是嗎。嘗試購買這樣的法拉利：“哦，我十二個月沒開車了，這就是為什麼我12個月都沒有付錢，再過12個月就不再付錢了！”或在一家餐廳：“哦，我沒有吃2天前送給我的意大利面，所以我現在就去吃，離開餐廳，兩天后回來給你付款！”

存款將過濾出仍然對是否付款給您仍然“模棱兩可”的客戶。從管理的角度來看，這些是您想要過濾掉的客戶。

客戶：“這些條件對我來說是不可接受的（...）”
（這次-在您有新條件的情況下-簽名之前）

標記：“好吧，確切的條件是什麼？讓我知道，以便我知道是否可以

或...

馬克：“真可惜，我很想與您開展業務，但我真的無法改變這些條件但是，嘿，到底是什麼困擾著我們，也許我們可以討論一下，我會向您保證，我不會濫用這些條件，因為我重視公平。”

當然，您可能想委託律師根據意大利/歐盟法律來設計和說明重新設計的流程。​​

讓我知道您的想法。

我知道您感覺文件和流程錯誤。但是實際問題有所不同：您的客戶有誤。有些人只是不好的客戶。

您能怎麼做？好吧，將注意力集中在好的客戶上。獎勵他們通過簡單的事情（例如，謝謝）來遵循您的流程。要求他們向您認識的人推薦您的工作。強調您使用的能使您獲得該客戶的工作技巧。與他們一起工作並享受與他們一起工作的樂趣：他們閱讀了需求並關注了他們，他們迅速進行測試，他們迅速付款。如果您碰壁，並且必須選擇誰的工作準時完成並且幾天會滑倒，請選擇好的客戶。

當您結交新客戶時，請確保您告訴他們對客戶的期望。不是用27頁的律師批准的鐵定合同強迫他們這樣做，而是用你的嘴。大多數人會很高興以這種方式工作。

當某人不進行測試時，向他們收取價格的一部分，例如90％。告訴他們有10％的保留，測試完成後您將向其收費。告訴他們您期待聽到測試的進行。然後，將其全部放在桌子的側面，享受90％的錢，然後再回味一下。去爭取更多的好顧客。不要試圖用壞東西來“推繩子”。您得到的大部分是報酬。也許他們會回來並稍後要求更改。好的，如果需要，可以在需要時進行更改。也許他們會要求做出與他們不願閱讀的書面要求相抵觸的更改。很酷，這意味著您可以協商價格和時間表以進行更改。真的，這一切都很輕鬆。當您非常認真地對待整個事情並希望一切如期進行時，您會感到壓力很大。

您可以通過向客戶證明他們與書面要求相抵觸來改善他們的需求，並在下次同意之前教他們閱讀。但您更有可能不會。您可能會通過要求客戶付錢來讓客戶進行測試，但是他們很可能只會付錢給您而仍然沒有測試。因此，學習如何做到這一點。給他們一點保留（這樣他們就不會感到被搶）可以等待測試完成。然後放鬆並繼續下一份工作。您無法管理所有人。

並繼續關注那些沒有律師文件就可以按照您喜歡的方式工作的客戶。誰尊重您的時間和精力。誰將您視為重要的合作夥伴，快速（和不錯）向您付款，並在有需要時繼續使用您。這些是您想要更多的。最終，您將不再有貧窮的客戶，也不會有27頁的合同。

關於項目管理的文章很多，但是這裡可以採用基本原理。

您似乎陷入的階段是“用戶接受測試”（UAT）。 您認為他們已經過了這個階段，因此（正確地）您期望付款，但是他們認為他們仍處於此階段，因為他們沒有費心去測試它。 / p>

您是否給他們進行了測試的成品？您能給他們一個beta版本來代替虛擬數據庫進行測試嗎？這樣，他們就不能以“測試”為幌子來使用產品。

UAT總是以最終用戶“退出”項目而結束，然後交付最終產品。

• 您需要從一開始就讓他們知道此階段存在，它具有標記的開始和標記的結束。他們只有在最終產品簽收後才能收到最終產品。

• 您需要在進入用戶驗收測試時告知他們。

• 您需要給他們一個截止日期。

• 一旦退出，要堅持付款還是30天取決於您自己。但是他們說他們還沒有測試它，您可以向他們顯示他們簽署的UAT。

大概是您提供某種售後支持，因此您可以向他們保證，一旦付款，您將支持該工作產品。

@michi的優點。這些是我在業務中運用的技巧。我不在這個領域，但有時也會遇到類似的客戶。

存款是合理的建議。客戶將被金錢投資於該項目的完成。您可以考慮支付諮詢費。擬定合同/建議書需要花費時間，您的時間很寶貴，尤其是如果您可能有其他專門的客戶。

您顯然希望讓客戶滿意。但是，我始終認為會有“那個”客戶使生活變得困難。如果客戶不讀就簽字，則取決於您是否遵守合同條款，即使這表示他們對此有些脾氣。當您試圖專業地聲明由於他們自己的監督而導致他們現在正在破壞您完成其他項目的時間表時，措辭很重要。

“我很樂意看一下這項工作。由於合同規定的測試期已過__天，所以我還有其他項目截止日期，但我會草擬一份新提案__並討論新的截止日期。“

如果出於某種原因緊急情況並且您願意，則可以收取費用以在其他截止日期之前快速進行跟踪。

這很乏味，但是在您移交產品時要提醒他們，按照合同規定他們有30天的工作時間，並且/或者在30天之前進行跟進，以抵消將來出現的類似情況。

““我通過電子郵件提醒您，測試期在__結束。根據合同，如果我沒有收到__的回音，則任何無法正常運行的產品都可能需要支付額外費用/延遲“。

此外，當我們的客戶提出更改建議時，我們會報價其他工作或材料，他們會接受或保留原始設計。如果最終出現錯誤，我們將承擔費用，但總的來說，我們的大多數客戶都對延誤有所了解。

這實際上不是一個人際交往的問題。但是，如果我在評論中回答，它將被刪除。

IANAL（我不是律師）

項目假定已完成並且可以正常運行

不是要使用的語言。您不能做那個假設。

付款應在交貨後的30天內付款。在此期間，我們將修復所有書面發現的缺陷，並添加與規範（日期為xx / yy）相比遺漏的功能。

在交付時進行演示。
提醒他們商業條款（很好的方式）。